Marke Tourismusqualität ™ ist die einzige staatliche Marke, die Tourismusfachleuten für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen verliehen wird. Für verschiedene Bereiche des Tourismus gibt es spezifische Standards: Fremdenverkehrsämter, Führungen, Unterkünfte, Gastronomie, Sehenswürdigkeiten, Sport- und Freizeitaktivitäten, Geschäfte usw.

Um die Marque Qualité Tourisme™ zu erhalten, muss eine Kandidateneinrichtung Folgendes tun:

• Muss sich den Werten der Marke anschließen und sich dazu verpflichten:
  • Herzlich willkommen
  • Aufmerksames Personal
  • Fremdsprachenkenntnisse
  • Personalisierte Dienste
  • Klare und genaue Informationen
  • Garantierte Sauberkeit und Komfort
  • Die Entdeckung eines Reiseziels
  • Berücksichtigung von Kundenmeinungen
• Klasse sein wenn für die Aktivität eine gesetzliche Klassifizierung vorliegt (Hotels, Touristenresidenzen, Tourismusbüros usw.),
• Richten Sie ein Hören Sie dem Kunden zu (Beschwerdebearbeitung, Zufriedenheitsfragebogen, E-Reputationsanalyse etc.),
• Lassen Sie sich auditieren basierend auf nationalen Benchmarks (zwischen 250 und 600 Bewertungskriterien) durch ein externes und unabhängiges Unternehmen in regelmäßigen Abständen (5 Jahre für TOs).

Die Prüfung für Tourismusbüros findet in statt Zweitakt:

• ein Mystery Audit-Visit, der im Wesentlichen die Empfangskriterien am Schalter, im Geschäft und aus der Ferne (Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke usw.) betrifft und sich auf die Hauptstruktur und alle BITs (für einen TO mit bis zu 5 Empfangsschaltern) oder eine Stichprobe von BITs bezieht.
• ein vollständiges Audit innerhalb von 6 Monaten, das nur für die Hauptstruktur gilt.

Jedes Tourismusbüro, das die Marque Qualité Tourisme™ erhalten möchte, verfügt über ein Konto bei dedizierte Website auf dem er eine Selbsteinschätzung durchführen, Kommentare zu jedem Kriterium angeben kann, um einen Aktionsplan zu erstellen, auf die White-Audit-Berichte und die Audit-Berichte von Mystery Visits und vollständigen Audits zuzugreifen.

ADN Tourisme hat eine erstellt Guide zum Gütezeichen „Tourismusqualität“ für Tourismusbüros.

1 – Einreichung des Antrags

Bewerbungen werden auf der Website von ADN Tourisme (Ex-OTF-Mitgliederbereich) eingereicht. Ob für ein erstes Abonnement oder für eine Verlängerung, das Tourismusbüro muss sich mit seinem verbinden Mitgliedsbereich ihre Unterlagen vor der Prüfung online einzureichen.

Zunächst ist es erforderlich, detaillierte und vollständige Angebotsanfragen an die Prüfer zu senden und anschließend mit dem ausgewählten Prüfer einen Termin für das Audit zu vereinbaren.
Der TO ist lediglich für die Organisation des Gesamtaudits verantwortlich. Das Audit Mystery Visit wird von Gironde Tourisme in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanager des Fremdenverkehrsamtes organisiert.

Anschließend sind zwei separate Dateien zu erstellen: eine vollständige Datei für den Prüfer und eine zusammenfassende Datei für ADN Tourisme.

Die an ADN Tourisme gesendete Datei finden Sie unter Bewerbungsverfahren auf ihrer Website beschrieben. Alles ist dematerialisiert und es ist kein Versand in Papierform notwendig.

Das Dossier für ADN Tourisme, bestehend aus 10 vorzulegenden Dokumenten (sowie dem Formular), muss online eingereicht werden mindestens 4 Wochen vor dem Audit. Über den Zeitraum von 5 Jahren ist nur ein Antragsdossier erforderlich, gültig für den Mystery Visit + das komplette Audit.

2 – Unterstützung durch den Partner

Für unsere Abteilung ist Gironde Tourisme der Partner. Nathalie Clauzel ist Ihre bevorzugte Ansprechpartnerin.
Sie begleitet Sie remote und vor Ort von der Selbstbeurteilung/Diagnose bis zum Full Audit, inklusive tagelanger Arbeit mit der Geschäftsführung, dem Qualitätsmanager und dem OT-Team, Mystery-Tests, einem Mock-Audit etc.

Um für das Audit Tourism Quality™ zugelassen zu werden, muss der Qualitätsansatz seit mindestens 6 Monaten im Fremdenverkehrsamt umgesetzt werden. Mindestens ein Treffen der Destination Quality Group muss stattgefunden haben und ein Bericht über das Zuhören von Kunden muss vorgelegt werden können.
Wenn die Belegschaft des TO weniger als 3 Mitarbeiter beträgt, kann der Direktor als Qualitätsmanager fungieren. Bei mehr als 3 Mitarbeitern dürfen der Direktor und der Qualitätsmanager nicht dieselbe Person sein.

Denken Sie daran, Ihre Supporttermine im Voraus zu buchen!

3 – Durchführung des Audits

a) Mystery-Audit-Besuch

Gironde Tourisme organisiert den Audit-Mystery-Besuch in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanager des Tourismusbüros.
Wenn das OT 5 oder weniger Touristenempfangsbüros umfasst, werden alle Empfangsstellen überprüft (mit Ausnahme der Rezeption außerhalb der Mauern).
Wenn die TO 6 bis 10 Touristenempfangsbüros umfasst, wird eine Stichprobe von 5 Empfangsbüros geprüft, die von Gironde Tourisme und dem Prüfer ausgewählt werden.

Der Auditor (Mystery Shopper) muss sich am Ende des Audits offenbaren, um dem Management oder dem Qualitätsreferenten über seine Kundenerfahrungen zu berichten und bestimmte Kriterien in einer deklarativen oder dokumentarischen Prüfung zu validieren.

b) Vollständige Prüfung

Das Fremdenverkehrsamt fordert Angebote von mehreren von ADN Tourisme zugelassenen Auditoren an, wählt dann einen aus und legt das Auditdatum fest.
Diese Prüfung betrifft nur die Hauptstruktur. Für dieses Büro werden erneut die Empfangskriterien am Schalter, im Geschäft und aus der Ferne geprüft.

3 Themen sind optional: Shop, Marketing und Organisation von Events, dh Sie werden zu diesen Themen nur auditiert, wenn Sie von diesen Aufgaben betroffen sind.

Am Ende der Seite finden Sie die Mystery Audit-Visit-Richtlinien, die für jedes BIT gelten, die vollständigen Audit-Richtlinien, die Liste der zugelassenen Auditoren sowie den Markenleitfaden, der die Anwendungsmethoden der optionalen Kapitel spezifiziert. Auch eine FAQ und eine Liste der verschiedenen vom Repositorium angeforderten Dokumente.

4 – Zum Ausschuss gehen

Die Marke wird vom Staat im Rahmen einer Kommission unter Vorsitz der DGE verliehen. Die Zuordnung erfolgt im Rahmen eines dematerialisierten Verfahrens, das vom Portal zur Verwaltung der Marke Qualité Tourisme™ durchgeführt wird.

Sobald der Prüfer seinen Prüfungsbericht fertiggestellt hat, wird Gironde Tourisme Ihre Akte im Ausschuss registrieren und kommentieren, um Ihr Label zu erhalten (1 Provision pro Monat).

Sobald die Kommission über die Kennzeichnung entschieden hat, werden Sie per E-Mail über ihre Entscheidung informiert. Sie werden dann eingeladen, Ihre offizielle Benachrichtigung herunterzuladen, die auf der Registerkarte „Provision“ Ihres Raums auf dem Markenverwaltungsportal von Qualité Tourisme™ verfügbar ist.

5 – Werbung für die Marke

Die Werbung für die Marke Qualité Tourisme™ ist eine der Pflichten des Rechts zur Nutzung dieser Marke.

Jeder Fachmann, der mit gekennzeichnet istVerpflichtung sein Recht zu fördern, die Marke Qualité Tourisme™ in seinen Kommunikationsmedien (Broschüre, Website, E-Mail-Signatur usw.) gemäß der grafischen Charta von Qualité Tourisme™ zu verwenden.

6 – Zwischenqualitätsüberwachung

Um Ihr Recht zur Nutzung der Marke Qualité Tourisme™ zu behalten, müssen Sie die von ADN Tourisme im Dokument „ Modalitäten der Zwischennachsorge".